/

Déclaration de confidentialité du COMO Group

Dernière mise à jour : Mars 2026

Au sein du COMO Group, nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

La présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies (ainsi que toutes conditions d’utilisation ou conditions générales, que vous pouvez consulter sur le site internet du COMO Group (tel que défini ci-dessous)) explique comment les membres du COMO Group gèrent vos données personnelles. Elle comprend des détails sur la manière dont nous collectons, stockons, utilisons, enregistrons, conservons, transférons et divulguons vos données personnelles. Si vous souhaitez nous contacter concernant cette déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies, veuillez consulter les coordonnées indiquées ci-dessous.

Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos positions et pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

 

À PROPOS DU COMO GROUP

La présente Déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies est émise par le COMO Group, mais s’applique au traitement des données personnelles de chaque membre du COMO Group. Les membres du COMO Group susceptibles d’être « responsables du traitement » de vos données personnelles sont indiqués ici.

Les sites internet et applications du COMO Group sont indiqués ici.

Il y aura généralement un membre du COMO Group auquel vous avez communiqué vos données personnelles. (Du point de vue du Royaume-Uni / de l’UE, cette entité serait un « responsable du traitement » concernant vos données personnelles. Le terme « responsable du traitement » désigne de manière générale la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données.) Il est possible que vous ayez fourni vos données directement à plus d’un membre du COMO Group ; dans ce cas, chacun de ces membres pourrait être responsable du traitement de vos données dans ce contexte.

Si vous êtes membre du programme de reconnaissance COMO Club, qui est le programme de fidélité administré pour le compte du COMO Group, le responsable du traitement concerné est COMO Club Pte Ltd.

Les membres du COMO Group peuvent disposer de notices de confidentialité distinctes qui vous sont fournies soit en remplacement, soit en complément de la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies.

 

AVERTISSEMENT – LES MEMBRES DU GROUPE COMO DÉCLINENT TOUTE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD

BIEN QUE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ET POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES SOIT ÉMISE AU NOM DU COMO GROUP, VOUS ÊTES INFORMÉ QUE LES MEMBRES DU COMO GROUP SONT DES ENTITÉS DISTINCTES ET INDÉPENDANTES. VOTRE UTILISATION DE TOUT SITE INTERNET EST SOUMISE AUX CONDITIONS GÉNÉRALES ÉMISES PAR LE MEMBRE DU COMO GROUP IDENTIFIÉ COMME CONTRACTANT AVEC VOUS SUR LE SITE CONCERNÉ. LES MEMBRES DU COMO GROUP NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE QUELQUE PERTE OU DOMMAGE QUE CE SOIT, CAUSÉ À VOUS OU À TOUTE AUTRE PERSONNE, DU SEUL FAIT QU’ILS SONT MEMBRES DU COMO GROUP ET/OU QU’ILS SONT IDENTIFIÉS COMME MEMBRES DU COMO GROUP DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION OU AILLEURS SUR LE SITE CONCERNÉ.

 

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS OU VOUS CONCERNANT, AINSI QUE LEURS SOURCES

Vos données personnelles, ou informations personnelles, désignent toute information vous concernant pouvant être utilisée pour vous identifier. Elles incluent les informations que vous nous fournissez, que nous collectons ou qui nous sont fournies par des tiers et qui vous identifient, ou à partir desquelles vous êtes identifiable, directement ou indirectement. Cela n’inclut pas les données dont l’identité a été supprimée de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à vous (données anonymes).

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous avons classées comme suit :

  • Données d’identité : prénom, nom de jeune fille, nom de famille, nom d’utilisateur ou identifiant similaire, situation matrimoniale, titre, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport et pays de résidence.
  • Données de contact : adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéros de téléphone.
  • Données financières : coordonnées bancaires et informations de carte de paiement.
  • Données de transaction : détails des paiements effectués par vous ou en votre faveur et autres détails relatifs aux produits et services que vous avez achetés auprès de nous. Si vous participez à un programme de fidélité exploité par un membre du COMO Group, nous traiterons vos informations afin d’assurer la gestion de ce programme.
  • Données de profil : nom d’utilisateur et mot de passe, vos achats ou commandes effectués, centres d’intérêt, préférences, retours et réponses à des enquêtes. Pour nos hôtels, établissements et club familial, cela peut inclure l’âge et les besoins spécifiques des enfants lorsque ces informations sont nécessaires pour vous fournir nos services.
  • Données d’utilisation : informations sur la manière dont vous utilisez notre site internet, nos produits et services.
  • Données d’accessibilité : données personnelles liées à la santé que vous nous fournissez afin d’accéder à nos installations ou services (par exemple, si un accès en fauteuil roulant est requis ou des informations relatives aux allergènes).
  • Données de bien-être et de santé : informations relatives à nos services de bien-être, y compris lorsque vous visitez l’un de nos spas ou restaurants. Cela peut inclure des données médicales pertinentes pour votre traitement ou des exigences alimentaires liées à votre visite.
  • Données marketing : vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et de la part de tiers, ainsi que vos préférences de communication.
  • Données relatives aux enfants : données d’identité, de profil, d’accessibilité et de bien-être concernant des personnes âgées de moins de 18 ans.

Données que nous pouvons collecter auprès de vous 

  • lorsque vous passez une commande, effectuez une réservation, annulez ou modifiez une réservation sur un site internet de COMO Group ou ;
  • lorsque vous créez un compte sur un site internet du COMO Group ;
  • lorsque vous adhérez à un programme de fidélité du COMO Group ;
  • lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels et resorts COMO. Lorsqu’une réservation inclut des personnes âgées de moins de 18 ans, nous pouvons également collecter des Données d'enfants ;
  • lorsque vous utilisez des services de bien-être du COMO Group, tels que notre spa ou notre application mobile de bien-être, nous pouvons également collecter des Données de bien-être et, le cas échéant, des Données relatives aux enfants ;
  • lorsque vous visitez nos hôtels et resorts du COMO Group ou l’un de nos restaurants ou propriétés du Groupe COMO, nous pouvons également collecter des Données d’accessibilité ;
  • lorsque nous vous fournissons des services de baby-sitting, de garde d’enfants et d’autres activités et services destinés à des personnes âgées de moins de 18 ans, nous pouvons collecter des Données relatives aux enfants ;
  • en remplissant des formulaires sur un site internet du COMO Group ;
  • en téléchargeant une application mobile du COMO Group ou en vous y enregistrant ;
  • lorsque vous utilisez un site internet du COMO Group ;
  • lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos mises à jour par e-mail ;
  • lorsque vous nous demandez de vous adresser des communications marketing telles que des newsletters, des mises à jour ou des informations sur des événements spéciaux ou des promotions ;
  • si vous nous demandez de rester en contact avec vous ou de vous fournir du contenu personnalisé (tel que de la publicité ciblée) ;
  • si vous nous contactez ou correspondez avec nous (par exemple par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou autre) pour quelque raison que ce soit ; ou
  • lorsque vous nous fournissez des commentaires, opinions et/ou retours au sujet du COMO Group.

Nous pouvons collecter des « Données techniques » lorsque vous visitez ou utilisez l’un des sites internet du COMO Group :

  • Des informations techniques, notamment le type d’appareil (et son identifiant unique) que vous utilisez pour accéder aux sites internet du Groupe COMO, l’adresse de Protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre appareil à internet, votre identifiant unique d’appareil (UDID) ou l’identifiant de votre équipement mobile (MEID) pour votre appareil mobile, les numéros de série de votre appareil et de ses composants, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le paramétrage du fuseau horaire, les types et versions de plug-ins de navigateur, les systèmes d’exploitation, les informations sur le réseau mobile et la plateforme, ainsi que les détails de tout site internet ou application de provenance ; et
  • Des informations sur votre visite des sites internet du COMO Group, notamment les URL complets (Uniform Resource Locators), le parcours de navigation (« clickstream ») vers, sur et depuis les sites internet du COMO Group (y compris la date et l’heure), les pages consultées, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les informations d’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page.
  • Données que d’autres entités du COMO Group collectent à votre sujet. Les informations que vous fournissez à une entité du COMO Group peuvent être partagées entre nous (par exemple, lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels et resorts COMO, ces informations peuvent être partagées avec d’autres hôtels et resorts COMO). Nous partagerons également vos données personnelles dans le cadre du Programme COMO Club Recognition, ainsi que de tout autre programme de fidélité auquel vous pourriez avoir adhéré (mais nous ne le ferons qu’avec votre consentement, lorsque la loi l’exige).
  • Données que nous collectons auprès de tiers ou qui nous sont fournies par des tiers. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des plateformes de réseaux sociaux ou toute personne effectuant une réservation en votre nom auprès de l’un de nos hôtels et resorts COMO, restaurants, retraites bien-être et spas. Cela peut inclure des données personnelles provenant de tiers affiliés au Programme COMO Club Recognition, ainsi qu’à tout autre programme de fidélité que nous pourrions exploiter. Nous pouvons également collecter des informations disponibles publiquement, par exemple lorsque nous interagissons avec vous via les réseaux sociaux.

Nous vous demanderons de nous fournir certaines données personnelles (telles que des Données d’identité, Données de contact, Données financières et toute autre information pouvant être indiquée par le COMO Group) afin que le COMO Group puisse exécuter les services que vous avez demandés. Le COMO Group pourrait ne pas être en mesure d’exécuter ces services si vous ne fournissez pas les données personnelles requises.

Lorsque vous nous transmettez des Données relatives aux enfants, vous confirmez que vous avez l’autorité nécessaire pour nous fournir ces données au nom du mineur concerné, afin de nous permettre de traiter ses données personnelles comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies.

Certaines catégories de données personnelles bénéficient d’une protection particulière au regard des lois de certains pays. Par exemple, au Royaume-Uni et UE, les catégories particulières de données personnelles (incluant des informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, les croyances religieuses ou philosophiques, la vie sexuelle, l’orientation sexuelle, les opinions politiques, l’adhésion à un syndicat, les informations relatives à la santé, ainsi que les données génétiques et biométriques), de même que les données relatives aux condamnations pénales et infractions, font l’objet d’une protection renforcée. Nous respecterons les lois applicables lors du traitement de ces données personnelles.

 

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET LES BASES LÉGALES DU TRAITEMEN

COMO Group utilise les données personnelles à des fins pertinentes lorsque nous disposons d’une base légale nous permettant d’utiliser vos données personnelles sans votre consentement. La présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies répond à notre obligation de traiter les données personnelles de manière loyale et licite, et d’une façon à laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre compte tenu de la nature de notre relation avec vous, en vous fournissant une information et une explication appropriées sur la manière dont vos données personnelles seront utilisées.

Nous pouvons nous appuyer sur les bases légales suivantes lors du traitement de vos données personnelles :

  • Intérêt légitime : l’intérêt de notre activité à conduire et gérer nos opérations afin de vous fournir le meilleur service/produit et l’expérience la meilleure et la plus sécurisée. Nous veillons à évaluer et à équilibrer tout impact potentiel sur vous (positif et négatif) ainsi que vos droits avant de traiter vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes. Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour des activités où nos intérêts seraient supplantés par l’impact sur vous (à moins que nous ayons votre consentement ou que la loi l’exige ou le permette). Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur la manière dont nous évaluons nos intérêts légitimes au regard de tout impact potentiel en nous contactant.
  • Exécution d’un contrat : traitement de vos données lorsqu’il est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un tel contrat.
  • Respect d’une obligation légale : traitement de vos données personnelles lorsqu’il est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
     

Consentement : lorsque le consentement est requis pour notre utilisation de vos données personnelles comme décrit ci-dessus, nous solliciterons votre consentement. En général, nous collecterons votre consentement lorsque vous effectuez une action, par exemple en cochant la case de consentement appropriée ou en communiquant autrement votre consentement (par exemple par e-mail ou en nous fournissant des informations non obligatoires). Lorsque vous donnez votre consentement, notre utilisation de ces données personnelles sera telle que décrite dans la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies. Par exemple, nous ne traiterons vos données personnelles à des fins marketing que si vous y avez consenti ou si nous y sommes autrement légalement autorisés. Nous pouvons également avoir besoin de votre consentement lors du traitement de catégories particulières de données personnelles. Veuillez aussi consulter la section « Marketing et vos choix » ci-dessous. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Personnalisation des services pendant le séjour : nous pouvons utiliser vos Données de profil, d’accessibilité et de bien-être afin d’adapter et d’améliorer les services pendant votre séjour dans nos hôtels et établissements.

Protection des intérêts vitaux : afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne, par exemple pour communiquer vos données personnelles aux services d’urgence lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne, ou lorsque vous (ou une personne agissant en votre nom) nous fournissez des informations alimentaires ou d’autres données de santé personnelles telles que des allergies.

Nous collectons, utilisons et partageons également des Données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toute fin. Les Données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi, car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos Données d’usage afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique d’un site. Toutefois, si nous combinons ou rapprochons des Données agrégées de vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons cet ensemble comme des données personnelles et l’utiliserons conformément à la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies.

 

MARKETING ET VOS CHOI

Si vous nous avez donné votre consentement, conformément à vos choix, nous vous fournirons des informations par courrier, téléphone, e-mail, notifications d’application et SMS ou autres services de messagerie directe, susceptibles de vous intéresser concernant COMO Group. Lorsque vous avez consenti à recevoir notre marketing direct en ligne, cela signifie que nos publicités pourraient vous être présentées lors de l’utilisation des sites internet du COMO Group ou des services de nos partenaires en ligne. Par exemple, si vous nous avez donné ce consentement, nous pouvons mener une campagne publicitaire sur Facebook, incluant l’affichage de nos publicités lorsque vous êtes sur Facebook. Nous pouvons également personnaliser le contenu que vous voyez à l’aide d’outils d’analyse ou de profilage. Nous ne vous adresserons des communications marketing que si vous le souhaitez. Vous aurez la possibilité d’indiquer clairement si vous souhaitez recevoir des messages marketing de notre part en cochant les cases correspondantes.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

 

COMMENT NOUS PARTAGEONS ET COMMUNIQUONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons partager ou divulguer vos données personnelles dans le cadre des finalités décrites dans la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies. Cela peut inclure le partage de vos données personnelles avec :

  • toutes les sociétés du COMO Group à des fins marketing, commerciales, administratives et juridiques (par exemple paiement, vérification ou attribution d’avantages et de points de fidélité) ;
  • Facebook, Twitter, Instagram, TikTok ou toute autre plateforme de réseaux sociaux que le COMO Group pourrait utiliser de temps à autre (si vous utilisez votre compte auprès de ces plateformes pour vous inscrire/ vous connecter chez nous), le cas échéant ;
  • des prestataires de services, partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants ou agents (par exemple, des professionnels du fitness, de la santé et du secteur médical fournissant des évaluations pour des soins, des services informatiques, la planification de voyages, la réservation, la gestion des récompenses, la gestion de la relation client, le développement commercial et le support marketing) qui exécutent des fonctions telles que le marketing, le paiement, l’exécution et la livraison de commandes, l’administration et le traitement des paiements, ainsi que les réservations ;
  • des conseillers professionnels, y compris avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, fournissant des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance et comptables ;
  • des prestataires (vendors) qui nous fournissent des services, tels que l’exécution de commandes, le traitement de données et d’autres services informatiques, la gestion de promotions, la réalisation d’études et d’analyses, et la personnalisation des expériences client du COMO Group. Nous n’autorisons pas ces prestataires à utiliser ces informations ni à les partager à d’autres fins que la prestation de services en notre nom ;
  • des autorités gouvernementales ou autres organismes chargés de l’application de la loi, dans le cadre d’enquêtes sur des activités illégales ou pour d’autres raisons légales (cela peut inclure vos informations de localisation) ;
  • des tiers qui nous acquièrent, ou acquièrent la quasi-totalité de nos actifs, auquel cas vos données personnelles (y compris toute donnée personnelle sensible) feront partie des actifs transférés (toutefois, nous vous en informerons avant que cela n’ait lieu) ; et
  • des prestataires d’analytique et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser les sites internet du COMO Group.
     

 

OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous partageons au sein du COMO Group les données personnelles que nous collectons auprès de vous. Cela implique le transfert, le traitement et le stockage de vos données en dehors du pays dans lequel vous vous trouvez, selon les circonstances. Cela inclut tous les pays où les sociétés du COMO Group sont situées ou opèrent, notamment Singapour, le Bhoutan, la Malaisie, la France, Hong Kong, l’Indonésie, l’Italie, les Philippines, la Thaïlande, Taïwan, le Vietnam, le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Australie, ainsi que les pays où se trouvent nos prestataires externes ou où vos données personnelles sont hébergées pour notre compte.

Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (« EEE »), lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, vos droits au respect de la vie privée continuent d’être protégés comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies. Vous pouvez obtenir davantage de détails sur les garanties de transfert que nous utilisons en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si nous transférons vos données personnelles, nous le ferons toujours dans des conditions strictes de confidentialité et avec des niveaux de garanties de sécurité similaires.

Comme indiqué ci-dessus, veuillez noter que les droits des autorités gouvernementales et des organismes chargés de l’application de la loi à accéder à vos données personnelles peuvent également différer selon le lieu où vos données personnelles sont conservées. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur le mécanisme spécifique utilisé par nos soins lors du transfert de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

 

LIENS VERS DES SITES INTERNET DE TIERS

Les sites internet du COMO Group peuvent contenir des liens vers d’autres sites internet et microsites de tiers, dont les pratiques de confidentialité peuvent différer de celles du COMO Group. Si vous soumettez des données personnelles à l’un de ces sites, vos données personnelles ne sont pas soumises à la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies.

Nous vous encourageons à consulter la déclaration de confidentialité de tout site que vous visitez. En cliquant, activant de tels liens et en quittant un site internet du COMO Group, le COMO Group n’exerce aucun contrôle sur les données ou informations que vous fournissez à toute autre entité après avoir quitté les sites internet du COMO Group. Tout accès à ces sites ou pages est entièrement à vos risques.

 

CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que décrites dans la présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies, et afin de satisfaire à nos exigences commerciales (comptables et de reporting) ou légales, mais aussi pour résoudre correctement des litiges ou diagnostiquer des problèmes.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. En outre, certaines informations peuvent être conservées indéfiniment en raison de contraintes techniques, et seront bloquées pour tout traitement ultérieur à des fins qui ne sont pas obligatoires en vertu de la loi.

Les détails des durées de conservation des différents aspects de vos données personnelles sont disponibles dans la Politique de conservation des données du COMO Group, que vous pouvez demander en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous choisissez de vous désinscrire de notre liste de diffusion ou si votre accès à l’un de vos programmes d’adhésion du COMO Group expire, vos données personnelles seront toujours conservées dans notre base de données dans la mesure permise par la loi et conformément à la Politique de conservation des données du COMO Group.

 

COMMENT NOUS STOCKONS ET PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons à prendre des mesures appropriées destinées à assurer la sécurité de vos données personnelles. Nos procédures techniques et organisationnelles sont conçues pour protéger vos données personnelles contre toute perte accidentelle, illégale ou non autorisée, accès, divulgation, utilisation, altération ou destruction. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger nos systèmes d’information, aucun site internet, application mobile, système informatique ou transmission d’informations via internet ou tout autre réseau public ne peut être garanti comme étant sécurisé à 100 %. Une fois vos données personnelles reçues, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité afin de tenter d’empêcher tout accès non autorisé ou toute divulgation involontaire.

Les données personnelles que nous détenons à votre sujet seront stockées soit sur nos serveurs physiques ou dans le cloud, soit via des prestataires tiers de stockage de données, dans les pays où le responsable de traitement concerné opère ou, le cas échéant, ailleurs, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
 

 

VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES

Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : vous avez le droit d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons et de vérifier que nous les traitons légalement.
  • Rectification ou effacement : vous avez le droit de demander la rectification ou la suppression de toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet (sauf si nous avons le droit légal de la conserver). Ce droit ne s’étend pas aux données non personnelles. Veuillez noter que vos droits de demander l’effacement peuvent être limités par la loi applicable.
  • Restriction : vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles si les données sont inexactes, si le traitement est illicite ou si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins pour lesquelles nous les détenons.
  • Portabilité des données : vous avez le droit d’obtenir les données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format structuré et électronique, et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement si la base légale du traitement est le consentement ou l’exécution d’un contrat.
  • Opposition / modification des préférences : vous avez le droit de demander que nous cessions de traiter vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (le nôtre ou celui d’un tiers). Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des mises à jour ou d’autres communications marketing, mais avez changé d’avis, vous pouvez vous désinscrire en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en cliquant sur le lien pertinent dans les communications reçues.
  • Réclamations : si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, veuillez consulter ci-dessous pour plus d’informations et pour nous contacter. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. Au Royaume-Uni, l’autorité compétente est l’Information Commissioner’s Office. Pour exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Le cas échéant, vous pourrez également accéder à vos données, les rectifier, demander leur effacement, les exporter et limiter leur utilisation, ainsi que mettre à jour vos préférences en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Mettre à jour le profil ».

Si vous êtes situé dans d’autres pays, vous pouvez disposer d’autres droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Nous donnerons suite à votre demande d’exercice de ces droits dans la mesure requise par la loi applicable. Toutefois, si vous nous demandez d’arrêter de traiter vos données personnelles de certaines manières ou d’effacer vos données personnelles, et que ce type de traitement ou de données est nécessaire pour faciliter votre utilisation d’un site internet du COMO Group ou est requis pour vous fournir un service (par exemple pour gérer votre compte), vous pourriez ne plus être en mesure d’utiliser le site internet du COMO Group ou ses services comme auparavant.

Ceci ne s’applique pas à votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment, sans restriction. Veuillez prévoir au moins trois jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Afin de protéger votre confidentialité et de nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données, nous pouvons avoir besoin de confirmer votre identité avant de traiter votre demande (par exemple, nous répondrons à une demande à condition que l’adresse e-mail soit identique à celle enregistrée auprès de nous ou autrement fournie, nous pouvons vous demander une copie scannée d’une pièce d’identité avec photo ou de confirmer des éléments relatifs à votre historique de transactions avec nous). Lorsque vous contactez le Bureau de la confidentialité des données (coordonnées ci-dessous), veuillez indiquer votre nom et fournir des coordonnées valides. Comme indiqué ci-dessus, la protection de votre confidentialité et le respect des lois applicables en matière de protection des données sont importants pour nous ; le COMO Group peut donc refuser de donner suite à une demande si elle n’est pas accompagnée des informations qu’il pourrait raisonnablement exiger afin de vérifier votre identité. Nous répondrons à vos demandes dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
 

 

COOKIES

Un « cookie » est un petit fichier texte placé sur le navigateur web ou l’appareil d’un utilisateur d’internet et utilisé pour mémoriser et/ou obtenir des informations concernant l’utilisateur ; un « web beacon » est un petit objet ou une image intégré(e) à une page web, une application ou un e-mail et utilisé(e) pour suivre l’activité ; ils sont également parfois appelés pixels et balises.

Nous utilisons les cookies suivants :

  • Cookies essentiels : ces cookies sont requis pour le fonctionnement des sites internet du COMO Group. Ils incluent, par exemple, des cookies permettant de vous connecter aux sites internet du COMO Group.
  • Cookies analytiques/de performance : ils nous permettent de reconnaître et compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur les sites internet du COMO Group lorsqu’ils les utilisent. Ils nous permettent également de voir comment les utilisateurs utilisent les sites internet du COMO Group. Cela nous aide aussi à améliorer le fonctionnement des sites Internet du COMO Group.
  • Cookies de fonctionnalité : ils servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur les sites internet du COMO Group. Cela nous permet de personnaliser notre contenu, de vous saluer par votre nom et de mémoriser vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).
  • Cookies de ciblage : ces cookies enregistrent votre visite sur les sites internet du COMO Group, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre le site internet et la publicité qui y est affichée plus pertinents au regard de vos centres d’intérêt.

Veuillez noter que des cookies tiers peuvent également être utilisés sur nos sites, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Ces tiers nommés peuvent inclure, par exemple, des réseaux publicitaires et des prestataires de services externes tels que des services d’analyse du trafic web. Ces cookies tiers sont susceptibles d’être des cookies analytiques ou de performance, ou des cookies de ciblage.

Nous utilisons également des outils d’analyse Google pour mesurer et comprendre comment vous utilisez les sites internet du COMO Group. Plus d’informations sur les types de cookies utilisés peuvent être consultées à l’adresse suivante : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ ; vous pouvez également vous désinscrire en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics, disponible à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l’installation de tout ou partie des cookies. Toutefois, si vous configurez votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à tout ou partie d’un site internet du COMO Group.

Vous pouvez facilement accepter ou refuser les cookies sur notre site Internet et/ou notre application mobile en accédant au lien ici.

 

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION ET DE LA POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

La présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies est en vigueur à compter de la date indiquée en haut de la déclaration. Nous pouvons modifier de temps à autre notre déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies. Toute modification future sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail.

Veuillez consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour ou modification de notre déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies. En continuant à utiliser un site internet du COMO Group, ou en continuant à nous permettre de conserver ou traiter vos données personnelles après de telles modifications, vous serez réputé avoir accepté ces modifications, sauf si vous nous en informez expressément autrement par écrit (sauf dans la mesure où nous sommes tenus d’apporter de telles modifications conformément à la loi applicable).

Lorsque nous devons solliciter de votre part des consentements mis à jour, supplémentaires ou différents, nous le ferons bien entendu.

 

QUESTIONS, COMMENTAIRES, DEMANDES ET RÉCLAMATIONS

Si vous avez des questions, commentaires, demandes ou réclamations concernant notre collecte, utilisation ou divulgation de données personnelles, ou concernant la présente déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Veuillez également nous contacter si vous souhaitez mettre à jour ou modifier l’une de vos données personnelles que vous nous avez fournies, ou si vous pensez que nos enregistrements concernant vos données personnelles sont incorrects. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant de détails que possible concernant votre question, commentaire, demande ou réclamation. Nous tenons à vous assurer que nous prenons toute plainte relative à la confidentialité au sérieux ; elle sera examinée par une personne appropriée afin de résoudre tout problème rapidement et efficacement. Nous vous demandons de coopérer avec nous durant ce processus et de nous fournir toute information pertinente dont nous pourrions avoir besoin (par exemple, votre nom et des coordonnées valides, ainsi qu’une preuve d’identité telle qu’une copie scannée d’une pièce d’identité avec photo ou des détails sur vos transactions avec nous). Si nous ne pouvons raisonnablement établir votre identité, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre question, commentaire, demande ou réclamation.

 

CONTACTEZ-NOUS

Pour les demandes de réservation et autres questions liées à l’hôtel, vous trouverez les coordonnées ici.

Pour toute demande relative aux données à caractère personnel, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne disponible ici 
OU à l’adresse suivante :
COMO Group
Data Privacy Office
COMO House 6B Orange Grove Road Singapore 258332
[email protected]
 

 

LANGUES

La présente déclaration de confidentialité et politique relative aux cookies est publiée en langue anglaise (Version anglaise) et dans toute autre langue utilisée sur les sites individuels. En cas d’incohérence entre les termes de la version anglaise et les autres versions pertinentes, les termes de la version anglaise prévaudront dans la mesure de cette incohérence.